Retur- og refusionspolitik

Retur inden for 30 dage
Du har ret til at annullere (fortryde) din bestilling inden for 30 dage efter modtagelse, uden at angive nogen grund.
Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, hvor du eller en tredjepart udpeget af dig (ikke transportøren) fysisk modtager produktet.
For at gøre brug af denne fortrydelsesret kan du sende os en tydelig erklæring + foto pr. e-mail, hvor du angiver, at du ønsker at fortryde aftalen. Vi bekræfter din anmodning og oplyser dig derefter om returadressen.

Produkterne skal opfylde følgende betingelser:

Produkterne skal være i original stand og forsynet med de originale labels og mærker
Emballagen må ikke være beskadiget og skal være i original stand
De returnerede varer må ikke bære spor af brug
Hygiejneprodukter (såsom undertøj) kan ikke returneres, hvis forseglingen er brudt

Hvis de returnerede varer ikke opfylder disse betingelser, kan vi desværre ikke behandle din retur. Vi forbeholder os retten til at afvise returnerede varer, hvis vi har mistanke om, at de er blevet brugt eller beskadiget uden vores skyld.

Returomkostninger
Omkostningerne ved returnering afholdes af kunden.
Returforsendelser sker altid for afsenderens risiko. Sørg derfor for at få et forsendelsesbevis med track & trace-kode. Bortkomne returforsendelser uden forsendelsesbevis kan ikke refunderes.
Returforsendelser skal sendes til vores internationale returadresse.
Vi har ikke en returadresse i Nederlandene eller EU.
Returforsendelser behandles via vores internationale lager. Derfor kan forsendelsesomkostningerne være højere end inden for Nederlandene.
Returadressen oplyses pr. e-mail, når returen er blevet anmeldt.

Refusion
Ved en fuldstændig retur får du det fulde købsbeløb tilbage.
Ved en delvis retur refunderes kun de returnerede varer.
Refusioner sker inden for 14 dage efter modtagelse og kontrol af din returforsendelse, sædvanligvis inden for 3 til 5 arbejdsdage.
Refusionen sker via samme betalingsmiddel, som du brugte ved den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Returprocedure
Kontakt vores kundeservice via info@frejasmykker.com for at anmelde din retur og anmode om en returlabel.
Send derefter pakken til den returadresse, vi har oplyst, og sørg for, at forsendelsen er forsynet med en track & trace-kode.

Ombytning
Det er også muligt at bytte en vare til en anden størrelse, farve eller et andet produkt, forudsat at varen er i original stand, forsynet med de originale labels og ikke har været brugt.
Kontakt os venligst inden for 30 dage efter modtagelse via info@frejasmykker.com.
Eventuelle forsendelsesomkostninger ved ombytning afholdes af kunden.

Annullering af bestillinger
Du kan annullere din bestilling, så længe den endnu ikke er behandlet eller afsendt. Kontakt os venligst hurtigst muligt via info@frejasmykker.com.
Er bestillingen allerede afsendt? Så kan du stadig returnere produktet inden for 30 dage i henhold til vores returbetingelser.
Har du modtaget en forkert vare eller en forkert størrelse? Så sender vi den korrekte vare gratis til dig.

Kontaktoplysninger
E-mail: info@frejasmykker.com
Eller kontakt os via kontaktformularen.

Åbningstider
Mandag til fredag: 09:00 – 20:00
Lørdag: 11:00 – 16:00

Vi bestræber os på at besvare din e-mail inden for 24 timer.